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FAQ's
Häufig gestellte Fragen
| 1. Fragen zum Bestellvorgang | | Wo kann ich meine Kreditkartendaten eingeben? | Frage:
Ich habe die Zahlungsart Kreditkarte gewählt, habe jedoch nirgends die Möglichkeit meine Kreditkartendaten einzutragen.
Anwort:
Die Kreditkartendaten werden erst nach Abschluss der Bestellung abgefragt. Nachdem Sie den Buttom "Bestellung abschicken" geklickt haben, öffnet sich ein neues Fenster von Worldpay. Erst dann können Sie die Zahlung vornehmen.
Wichtig: Sollten Sie einen Popup Blocker aktiviert haben, wird das "Worldpay-Fenster" u. U. blockiert. Deaktivieren Sie ggf. vorübergehend Ihren PopupBlocker! |  |
| | 2. Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Reklamationen | | Ich möchte einen Artikel zurückgeben | Frage:
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich beachten?
Anwort:
Kontaktieren Sie uns! Wenn der Warenwert über 40 EUR liegt, senden wir Ihnen ein Freilabel zu, womit Sie die Ware kostenlos per DHL zurücksenden können.
Bitte senden Sie die Ware möglichst unversehrt in der Originalverpackung zurück. Packen Sie diese nach Möglichkeit nicht aus und unternehmen Sie keine "Aufbauversuche".
Falls Sie die Ware öffnen, tun Sie dies bitte vorsichtig und achten Sie darauf, dass diese wieder ordentlich verschlossen werden kann. Evtl. Gebrauchs- und Montagespuren, Verschmutzungen oder sonstiges mindern den Wert der Ware erheblich, ein entsprechender Abzug der Rückerstattung ist dann unvermeidlich.
Frage:
Ein Artikel ist beschädigt, wie verhalte ich mich?
Anwort:
Zunächst ist zu klären, ob es sich um einen Transportschaden oder um einen Materialfehler handelt.
Achten Sie daher bereits bei der Entgegennahme des Pakets auf Beschädigungen der Verpackung. Falls diese offensichtliche Beschädigungen aufweist, verlangen Sie bitte vom Zusteller ein Schadensprotokoll. Ohne Schadensprotokoll können wir keine Schadensmeldung vornehmen und der Schaden ist somit nicht von der Versicherung gedeckt!
Falls es sich um einen Materialfehler handelt, senden Sie uns bitte per Mail eine Reklamation möglichst mit Bildern des Mangels. Diese Reklamation leiten wir dann an den Hersteller weiter und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 7 - 10 Arbeitstagen eine kostenlose Ersatzlieferung | |
| | 3. Fragen zu Fehlermeldungen | | Ich erhalte nach der Bestellung eine Fehlermeldung | Frage:
Nach dem Absenden der Bestellung erhalte ich eine Fehlermeldung. Was ist zu tun?
Anwort:
Melden Sie sich bitte kurz unter unserer FreeCall-Hotline: 0800 787 227 6
Wir werden dann überprüfen, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist und ggf. weiteres veranlassen. | |
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